Der Außendienst bezeichnet die Tätigkeiten von Mitarbeitern eines Unternehmens, die außerhalb der eigentlichen Betriebsstätte, in der Regel direkt bei Kunden oder Interessenten, Dienstleistungen erbringen oder Geschäftsabschlüsse tätigen. Dies umfasst eine breite Palette von Berufen, darunter Vertriebsrepräsentanten, Servicetechniker, Kundendienstberater und viele andere Fachkräfte, die im direkten Kontakt mit Kunden stehen.
Der Außendienst erfüllt verschiedene Funktionen im Rahmen der unternehmerischen Aktivitäten:
Um im Außendienst erfolgreich zu sein, bedarf es verschiedener Fähigkeiten:
Die Digitalisierung und technische Innovationen haben diverse Hilfsmittel hervorgebracht, die den Außendienst unterstützen:
Der Außendienst ist ein entscheidendes Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und ein Kernbestandteil vieler Geschäftsstrategien ist. Sowohl menschliche Fähigkeiten als auch technologische Unterstützung spielen eine wesentliche Rolle, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein und Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten.