Über diesen Kurs
Lerne moderne Account Management Strategien mit KI-Unterstützung. Von Onboarding über Upselling bis Churn Prevention sichere langfristigen Erfolg und maximale Customer Lifetime Value.
Kurs-Lehrplan
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Customer Success Grundlagen & KI-Integration
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Customer Success vs. Customer Support: Der Unterschied
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Der moderne Customer Success Tech-Stack
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KI-gestützte Customer-Health-Scores
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Onboarding-Optimierung mit KI
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Customer-Onboarding: Die kritischen ersten 90 Tage
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Onboarding-Automation mit KI-Tools
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Time-to-Value verkürzen: Von 90 auf 30 Tage
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Upselling & Cross-Selling Strategien
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Expansion-Opportunities systematisch identifizieren
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Value-Based Upselling ohne Druck
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QBRs als Upsell-Vehicle nutzen
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Churn Prevention & Health Scoring
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Early-Warning-Systeme für Churn-Risk
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At-Risk Accounts retten: Retention-Playbooks
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Predictive-Churn-Modeling mit Machine Learning
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Account Expansion & Renewal Management
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Renewal-Strategie: 90 Tage vor Contract-Ende
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Multi-Year-Deals und Contract-Negotiation
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Net Revenue Retention maximieren
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