Beziehungsmanagement im Verkauf, auch bekannt als Kundenbeziehungsmanagement (CRM), ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, anstatt den Fokus ausschließlich auf einzelne Transaktionen zu legen. Es geht hierbei um das Schaffen von Mehrwerten für den Kunden durch individuelle Betreuung, um Vertrauen und Loyalität zu fördern.Die Bedeutung des Beziehungsmanagements im Verkauf liegt darin, dass starke Kundenbeziehungen zu wiederkehrenden Geschäftsabschlüssen führen und somit eine nachhaltige Umsatzquelle darstellen. Es trägt dazu bei, die Bindung des Kunden an das Unternehmen zu stärken, was sich in einer geringeren Preissensitivität, positiven Mundpropaganda und einer erhöhten Toleranz gegenüber eventuellen Fehlern seitens des Unternehmens ausdrücken kann.
Moderne CRM-Systeme unterstützen das Beziehungsmanagement, indem sie umfangreiche Kundendaten erfassen und verarbeiten, die daraufhin für die Verkaufsstrategie genutzt werden können, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Kundenbindung zu steigern.
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